心豪华主义 | “感人以诚不以伪”让每一次服务都带着“温度”

行业动态西安之星 2021-11-18 14:56:15

[摘要]奔驰“心豪华主义”的服务主张与“新豪华主义”的产品主张相辅相成，如同雄心之下的柔软，在豪华汽车领域的客户“攻心战”中应运而生。

　　在“心豪华主义”之下探究服务的底色，奔驰在中国语境中提出了颇具东方气质的《待客之道》，让客户服务回归人与人之间的真挚交流，真诚、专业、超越期待。如何在服务的一线，在与客户接触的所有触点中，将这份对于客户的用心落到实处?一线服务者的诠释至关重要。

　　来认识今天的主人公，一个优秀的唯“心”主义者—西安之星销售顾问苟鹏飞。历经5年，作为西安之星的一名销售顾问，苟鹏飞始终能在平凡的工作岗位上，保持激情，力争将每一个细节做到极致。在职期间，苟鹏飞多次获得销冠的荣誉，真正用细节、热情、真诚诠释什么是客户相连，如何做到与客户相连。

　　“感人以诚不以伪”，清代散文家方苞在《方望溪先生全集》中提到，人与人的相处之道，当以诚为先。事实上，自古至今，大事小事、个人企业，诚信依然是放之四海而皆准的成事前提。苟鹏飞的销售之路，恰巧予以了印证。“诚”，如同一块敲门砖，帮他迈入自我成长之门，离销售冠军越走越近。

　　很多人觉得，能够做到销售冠军就是资源好，天生会说话，有销售基因。也会觉得，就是销售技巧娴熟和销售经验丰富。其实，他们永远是那群更勤奋，努力的人。“没有任何一名销售顾问在刚入行时就能拥有丰富的客户资源，这些资源的积累需要自己持之以恒地去接待好每一位客户，打好每一通电话，服务好每一张单子。”，一路走来，从销售顾问到销冠有着很多不为人知的辛苦，但是他的坚持和赤诚之心成就了今天的自己。苟鹏飞说“得到客户的认可和赞许比真正销售一台车，更值得振奋人心。”

　　从菜鸟到销冠，苟鹏飞的步伐愈走愈发坚定。成功绝不是偶然间唾手可得的事，需要日复一日坚持与付出。每一次认真接待客户，了解客户需求，取得客户信任，坚持不放弃的跟进，跟同事间探讨，跟领导请教。苟鹏飞每每谈起这些，他总是反复提及“这样的成功不光光是靠我个人的努力，同时也离不开整个团队，包括领导、同事还有客户对于我的帮助与支持。”他在获得成功的同时不忘记帮助过自己的人。

　　苟鹏飞的“多一点真诚”，渗透在日常待客的每件小事上。几位客户一起结伴看车，他会细心地给每一位递上名片，而不是其中的某一位，看似一个不经意的细节，是他在工作中观察、总结的习惯——尊重每一个客户。对任何一位客户，哪怕对方只是随意问问，他都会专业地接待、答疑;对客户的询价，他不会有所保留，而是会给到一个完整的、透明的购车成本。

　　对于已提车的客户，他则“有问必答”。有的老客户新车碰了擦了，不清楚如何出险理赔，一个电话过来，他会耐心地讲解;有的车主摸不透车内某个功能，电话如果还说不清，他就抽个时间上门，当面解决;在节假日、极端恶劣天气，他给老客户发去祝福或提醒。 “多一点真诚”换来了“多一点信赖”，只要接触过苟鹏飞的人，都非常信任他。不少客户转了一圈，又回到西安之星找他买车;更多的老客户成了朋友，渐渐地，老客户的朋友家人、朋友的朋友，都找到自己来买车。他眼中，奔驰是一个充满魅力的品牌，每一款新车完美的设计、过硬的质量、领先的技术，让许多客户慕名而来，也让自己成为一名忠实的奔驰粉;而西安之星作为西北地区一家20年奔驰老店，诚信可靠的名声自在外，令他和客户之间，更容易建立信任感。